Управление автосервисом

Странное дело, вопросу как открыть автосервис заинтересованными людьми уделяется достаточно большое внимание, а вот вопрос управление автосервисом, похоже, мало кого интересует. Или, по крайней мере, интересует не в той степени, как это необходимо. И это не пустые слова, поскольку в своих личных историях я рассказывал, что автосервис, который я успешно развивал в течение 15 лет, был убит в течение года. Причем, развал начал осуществляться через неделю после его передачи в другие руки.

Система управления бизнес процессами нужна для отлаживания текущих процессов и четкой их работы. 

Я решил вернуться к теме управление автосервисом, поскольку в настоящий момент находится в состоянии агонии еще одна большая структура, которая неотвратимо следует по пути, который прошел после нас новый владелец нашего раскрученного автосервиса. Это опыт, который не следует повторять будущим владельцам. Я не буду подробно анализировать тот или иной факт. Ставлю перед собой задачу в этой статье показать несколько значимых нюансов (их на самом деле много), знание которых поможет лучше понимать картину в целом. Возможно, вы найдете какие-то совпадения, но скажу, что образ собирательный, поскольку я видел не одного подобного бизнесмена и хочу в одном герое сосредоточить все виденное. Буду излагать тезисно ибо материала слишком много.

Если вы собрались организовывать автосервис, то должны точно понимать, что рынок квалифицированной рабочей силы в вашем (любом) городе считан. Именно квалифицированной. Образованные мастера могут появляться на рынке только крупных городов, путем приезда на заработки из провинции уникальных мастеровых. Воспроизводство на месте очень затруднено и связано со временем обучения. Технологии в настоящее время ушли далеко вперед от времен Жигулей и Волг, поэтому квалифицированного механика за месяц не подготовить. Хотя в некоторых учебных заведениях подобная иллюзия имеется. Я познакомился со списком профессорско-преподавательского состава одного из ВУЗов нашего города, который готовит специалистов для автосервисов и прослезился.

Управление процессами на автосервисе делают весь процесс прозрачным и понятным как для руководителей/ так и для подчиненных.

Тезис второй

Мотивация. Типичное общение моего героя с сотрудниками выглядит примерно так: в его монологе, обращенном к виновнику очередного прокола, который он произносил 20 минут, было всего 2 слова – все понял? Все остальное содержание монолога составляли непереводимые идиоматические выражения. Как вы думаете – у людей есть чувство собственного достоинства? Особенно в случае, если человек был не при делах в данной ситуации.

Причем мой герой категорически не видит вокруг себя людей, а видит только… Даже и не знаю как сказать. Мой герой и не подозревает, что кроме денежной мотивации имеется нематериальная мотивация. Человеку хочется, чтобы его похвалили и рассказали о нем всем остальным. Есть масса вариантов нематериальной мотивации. Кстати и на моем бывшем сервисе были те же поступки нового владельца, и чем это закончилось уже ясно.

Тезис третий

Даешь подробные совещания! Вопрос убития времени на совещаниях даже не хочется подробно обсуждать. Ну, зачем непроизводительно тратить время? Всего лишь следует наметить планы, провести предварительное обсуждение с ядром коллектива и выдать целеуказания. Все. Но сидение по 3 – 4 часа стало видимо навязчивой идеей.

Тезис четвертый

Все вокруг воруют. Да, воруют, но не все и не всегда. Вы поставьте достаточно камер видеонаблюдения (об этой возможности я писал здесь), но одновременно установите достойную оплату труда мастерам. Не может человек с вашим жестким графиком работы получать крохи. Да еще и штрафы по любому поводу, причем совершенно неадекватные по цифрам. Прежде чем наложить штраф нужно точно разобраться в ситуации. И еще хуже, если под такой штраф необоснованно попадает неформальный лидер среди мастеров. А вы и не знали что на любом автосервисе есть такой неформальный лидер, к мнению которого прислушивается большинство работников? А зря вы не знаете.

И что характерно, у которого все воруют, у самого рыльце в пушку. Лично мне он в свое время так и не отдал долги! Поэтому и люди у него пытаются поступать так же. Действительно рыба гниет с головы.

Оптимизация бизнес процессов позволяет найти самые узкие и широкие места в производстве, тем самым оптимизируя процесс.

Тезис пятый

Давайте установим хороший план на этот месяц. Недавно он дал понять, что агония его предприятия заходит в активную фазу. Мне это знакомо лично по развитию событий в моем автосервисе. Собрав совещание он установил план для каждого управленца имея в виду то, что с этого момента управление автосервисом перешло в более жесткий режим. Невыполнение плана грозит срезанием премиальных, а это совершенно малая зарплата, за которую никто не собирается работать.

Я абсолютно согласен с тем, что план должен быть. Я согласен с тем, что план должен рассчитываться из позиций рентабельности и безубыточности предприятий. Однако повысить план сразу в пять раз – каково? Не делайте таких глупостей. Все должно быть постепенно. Шаг за шагом, чтобы не раскачивать предприятие. Выйдите на устойчивые позиции и только тогда можете принимать решения, которые могут привести к кардинальным изменениям в расстановке сил. Любое действие должно быть продумано до мелочей с точки зрения последствий.

Странно, но все, что я написал, являются прописными истинами, однако наблюдаю уже второго человека за короткий промежуток времени, который наступает на одни и те же грабли. Прочтите и внимательно осмыслите суть этих важных моментов. Будут вопросы – пишите, буду разъяснять еще и еще. Удачи вам.